Vos principales activités

Garantir la satisfaction des Adhérents et PS :
– Réceptionner les demandes des adhérents individuels et collectifs, et des professionnels de santé (téléphone, mail, fax,) et apporter une réponse fiable, simple et rapide dans le respect des techniques de traitement de la relation à distance ;
– Rassurer, informer, fidéliser, les adhérents et promeut l’image de la mutuelle ;
– Participer à la rétention du portefeuille adhérent en anticipant les éventuels mécontentements (proposition de garanties plus adaptées aux besoins, traitement des demandes de résiliation…) ;
– Assurer l’interface entre les adhérents et les services internes et ou commerciaux pour des demandes dépassant son champ d’intervention.

Participer et assurer le suivi des actions de conquête et multi détention des adhérents :
– Proposer la solution commerciale la plus adaptée tant pour les prospects (vente ou prise de RDV) que pour les adhérents (orientation dans le parcours, sensibilisation à des offres additionnelles et ventes) ;
– Mettre en œuvre le plan d’action commercial en effectuant les actions d’équipement, multi-équipement et de fidélisation via le rebond commercial, l’émission d’appels, le traitement des demandes de devis via les outils multimédia (Sites Internet, sites comparateurs…).

Participer à l’amélioration et la fidélisation des bases de données client :
– Assurer la qualification des bases de données commerciale et gestion : mise à jour du dossier adhérent, traçabilité de la relation adhérents et prospects… ;
– Mettre à jour l’outil de gestion en fonction des demandes clients et des informations transmises ;
– Assurer le suivi de son activité dans les outils de reporting dédiés ;
– Promouvoir l’offre serviciel et les outils visant à minimiser l’effort client (digital et selfcare) ;
– Se montrer force de propositions sur l’amélioration des processus et techniques d’accueil à distance.

Votre profil

Maîtriser les techniques d’entretien et de télévente, avoir le sens du contact et le goût du défi.
Nous recherchons des candidats expérimentés.
Niveau requis : Bac à Bac +2 dans le domaine commercial ou expérience équivalente

Pourquoi rejoindre ACORIS Mutuelles : lien interne du site internet vers la page « Nous rejoindre »